从零到壹｜苏宁礼遇如何给员工发福利

2020 I 小程序 To B To C

员工不在伤脑筋，福利变的So Easy

继C端电商的市场逐渐饱和，各大电商平台均将战略目标转移到B端市场，除B2B市场，B2B2C市场也成为必争之地。2020年，苏宁礼遇成功立项，由苏宁北研中心UED部门负责设计工作。

礼遇是为了尽快入局市场，预留给设计部的工作排期并不多，3人需在12天的时间内完成60+的页面。在设计初期，我为团队制定了工作周期表，确保项目的设计质量最终完成交付。

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在设计之前，我结合产品提出的需求，与产品经理，业务以及运营同学紧密的进行了多次会议沟通，来明确苏宁礼遇的产品定位，业务目标，活动策略以及需要解决的问。

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以垂直电商产品作为分析对象，做功能模块竞品分析，结合苏宁礼遇的本身特征，确认视觉方向。

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• 帮助企业传递给每一位员工是个有“温度”的产品；

• 根据员工痛点，产品清晰明确，降低用户学习成本，做到更加友善；

• 在企业与用户当中做到一份“安心”的传递；

在品牌色上希望传递「知疼着热」的品牌理念。我收集了体现具有温度的场景进行筛选，提取色调，结合情绪板，最终提炼并定义了礼遇的品牌色。

Logo

当用户首次登陆时，启动页面展示给用户的信息是“体现企业对员工的关怀”，让员工拥有一种归属感；视觉上LOGO将“心”视为基本图形。

提高品牌氛围

• 向用户传递品牌信息，通过运用高饱和度颜色，提升视觉冲击力；

• banner重要位置信息展示，突出品牌特性；

• 业务针对运营位置需求特殊，1.展示活动数量最大化；2.客户上传成本低；3.多文案多图片

品牌符号的设计融合

全局Loading与Refresh采用了礼遇logo作为主体，结合品牌基因做了一些品牌设计露出，希望以这些有趣的表达让用户记住礼遇品牌的同时感受到我们为用户带来的一丝丝惊喜。

字体的选择

对内容的字号做的“大”的处理，“粗大黑”化模块标题，保证用户的阅读体验。

简化积分兑换流程

当用户输入成功福利码后，我们为用户安排好了接下来要做的每一件事 1.直接去购物车结账；2.参加积分兑换福利

从「信息获取」到「情感连接」

从体验层上礼遇做到了界面精简无打扰，强化重点是唯一。

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首先考虑团队内部达成协作以及后期业务延展的快速上线，对于打仗式需求来说尤为重要。需要满足的属性较多，基础体现三个方面

1. 保证不同接口下，配置不同需求；

2. 组件支持多种布局方式；

3. 满足客户及业务配置不同节假日，不同活动主题；

总结

礼遇1.0上线后，由于时间问题没有经过非常细致的打磨情况下，确实出现了体验上的问题，但是1.0阶段已经把握住了行业方向。

产品问题

苏宁礼遇在上线一段时间之后，根据数据反馈，对产品当前有了一定认知，我们发现苏宁礼遇有36.7%的用户余额或积分总是留着不消费，这个问题给业务带来了困扰。

作为设计师，我也希望可以通过设计的手段来助力业务的增长，解决目前产品面临的问题，挖掘设计的机会点。

需求分析

我们通过客服部门以及运营部门同学的支持，了解到目前的较多用户存在两方面疑惑 1.对积分感知较弱；2.不知道积分还有使用期限；

设计产出

a. 提高积分位置，强化样式吸引用户注意

将“我的账单”入口位置提高 ，并在入口处展示积分信息，提升用户认知心智

b. 通过不同时间节点提醒用户期限

对于期限提醒不明显的修改方案，需要避免两点雷坑

1. 最初阶段不对用户增加强提醒，避免用户产生反感情绪；

2. 为用户提供有效的引导，缩短操作流程；

针对即将过期的用户，我们会根据到期时间的不同节点以不同的提醒样式展示给用户积分即将到期的信息，避免用户积分到期后不能使用，给用户下单带来困扰，让用户提前做决策。

总结

数据及用户反馈是产品进步的有效利器，同样也是设计师更好帮助产品及业务解决问题的必要手段。

Thank you for watching~

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